항공편 취소 지연 시 대처 방법 소비자 보상 권리

설레는 여행의 들뜬 마음으로 공항에 갔는데... 갑자기 항공편이 취소되거나 지연되면 스트레스를 받을 수 있습니다.

안타깝지만,,, 항공권 취소와 지연은 생각보다 빈번하게 일어나고 있는 게 현실입니다.

항공권 취소 되거나 지연되었을 때 어떻게 대처해야 하는지 알아봅니다.

 

 

 

항공편 취소와 지연은 많은 원인이 있고, 가장 흔한 요인은 날씨 기상 악천후입니다.

그 외 기술적 문제, 혼잡한 항공 교통상황 등 다양한 요인이 있는데

생각보다 많은 지연과 취소가 있기에 상황을 잘 숙지하고 있어야 합니다.

 

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항공편 취소 및 지연 시 대처법

◾ 항공사에 연락하기

일단 침착한 태도를 유지하고, 항공편이 취소되거나 지연되면

가장 먼저 항공사에 연락하여 상황을 확인하고 대체 항공편이나 환불 절차를 문의해야 합니다.

항공사와 연락할 때는 항공편 번호, 예약 번호 등 

필요한 정보를 미리 준비하여 정확한 정보를 요청해야 합니다.

전화 연결이 지연될 때는 항공사 앱을 통해 재예약을 할 수도 있습니다.

 

◾ 소셜미디어 활용하기

항공사에 직접 연락하기 어려운 경우, 

소셜 미디어를 통해 문의하는 것도 좋은 방법입니다. 

많은 항공사들이 소셜 미디어를 통해 고객과 소통하고 있습니다. 

 

◾ 공항에서 대처하기

항공편이 취소되거나 지연되었을 경우

공항 항공사 직원에게 도움을 요청하고

대개 중인 승객을 위한 대체 항공편이나 숙소, 라운지 사용여부를 확인해야 합니다.

항공편이 취소되거나 지연될 때는 항공사가 호텔 객실을 지불해 주는 정책이 있는지 문의해보아야 합니다.

항공사 전용 라운지를 사용할 수 있는지 등을 체크하셔야 합니다.

 

항공편이 취소된 후

공항에서 구매한 물품 영수중은 일단 보관하는 것이 좋습니다.

차 후 환급을 위해 영수증을 제출할 가능성이 있는데요,,,

다만....

항공사가 기본 비용만 부담할 수 있으니

비싼 식사 혹은 술까지는 제외될 수 있습니다.

 

 

◾ 대체 교통수단 확인하기

항공편이 지연되거나 취소되었을 경우,

특히 급한 일정이 있는 경우는 기차나 버스 같은 대체 교통수단을 고려해 보아야 합니다.

 

 

◾ 소비자 권리 확인하기

항공편이 취소되거나 지연될 겨우, 소비자 권리를 알고 있어야 합니다.

유럽연합에서는 항공편 지연 시 보상규정이 있는데요

한국에서도 항공사에 따라 보상 정책이 다를 수 있습니다.

 

◾ 여행 보험 확인하기

여행 보험 가입 했을 경우,

항공편 취소나 지연으로 인한 손실을 보상받을 수 있는지 확인해야 합니다.

보험 약관에 따라 범위가 다를 수 있습니다.

 

 

항공편 지연이나 취소 시 한국에서의 법적 권리도 알아봅니다.

항공편 취소 시 소비자 권리

◾ 환불 및 대체 항공편

항공편이 취소되면 고객은 환불이나 대체 항공편을 받을 권리가 있습니다. 

항공사는 고객에게 적절한 대체 항공편을 제공해야 하며, 

사용하지 않은 티켓에 대해서도 환불이 가능합니다.

◾ 식사 및 숙박 지원

항공편이 취소되어 공항이나 해외에 갇힌 경우, 

항공사는 적절한 식사와 음료, 통화 비용 환불, 무료 숙박 및 숙소까지의 교통을 제공해야 합니다. 

만약 항공사가 지원을 제공하지 못할 경우,

고객은 직접 비용을 지불하고 나중에 청구할 수 있습니다.

 

 

 

항공편 지연 시 보상 권리

항공편이 2시간 이상 지연될 경우, 고객은 취소와 동일한 지원을 받을 수 있습니다.

목적지에 3시간 이상 늦게 도착하는 경우에도 보상을 청구할 수 있으며,

5시간 이상 지연될 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

  지연에 따른 금전적 보상

- 국내선의 경우, 지연시간에 따라 운임의 10%에서 30%까지 보상받을 수 있습니다.

- 국제선은 2시간 이상 지연 시 10%에서 30%까지 보상받을 수 있습니다.

설레고 들뜬 마음으로 여행을 가는데

갑작스럽게 닥친 상황은 큰 스트레스가 생길 수 있습니다.

여행 준비 과정 중에는

 

꼭!!!

- 여행자 보험을 확인하기

- 항공편 지연 취소 시 대처법

- 공항에서의 대처법 등을

숙지하고 있어야 불편을 최소화하고 

원활한 여행을 즐길 수 있습니다.

 

더불어

여행할 때는 사전 예방 조치를 취하고 기상 상황 등을 모니터링해야 합니다.

큰 폭풍이 예상되지 않더라도 출발하는 곳의 날씨와 도착지의 날씨를 확인해 두어

여행 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 대비하는 것이 좋습니다.

 

 

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